La passion des petits soins

Les gens font toute la différence

Les membres de notre équipe se distinguent par leur volonté de répondre aux besoins des invités, mais aussi de les anticiper. En fait, nous sommes aux petits soins avec nos invités et tenons à les recevoir comme nous le ferions dans notre propre demeure.

Petits gestes Le Germain

Le Germain Montréal

• Pour se sucrer le bec — Patriq, concierge, a entendu des invités français déplorer ne pas avoir eu le temps d'acheter du sirop d'érable. Il a immédiatement offert d'aller en acheter, mais les clients n'avaient que 15 minutes avant leur départ. Patriq a enfilé ses espadrilles et, 13 minutes plus tard, les invités partaient avec leur précieux liquide.

Le Germain Toronto

• La passion des langues — Vingt langues sont parlées à l'hôtel. Les employés ont donc décidé d'accueillir les invités étrangers dans leur langue maternelle. Antonio, chasseur, a ainsi aidé un couple d'Italiens à s'inscrire à l'hôtel. Il est ensuite devenu la personne-ressource du couple pour le reste du séjour.

Le Germain-Dominion

• Le sens du partage — Québec est une ville fascinante, que connaissent bien les employés du Germain-Dominion. Esther, préposée à la réception, a suggéré de partager les « saveurs locales » avec les invités en dressant une liste des « favoris du mois ». Chaque employé recommande son coup de cœur en matière de gastronomie, d'arts, de culture, etc., permettant aux invités de découvrir la ville sous l'angle des résidants.